З того моменту, як в Україні були легалізовані азартні ігри, минуло більше чотирьох років. І все ж багато питань, що стосуються регулювання цієї сфери, досі залишаються невирішеними. І якщо говорити про найзаплутаніше і найсуперечливіше питання, то це точно буде питання, що стосується бонусів в онлайн-казино. Такими пропозиціями платформи залучають нових гравців, однак за ними ховаються умови, зіткнувшись з якими гравець навряд чи буде задоволений.
Юрист Олександр Гончаренко спеціалізується на цифровому та фінансовому праві. І він пояснює, що в правовому полі України досі немає чіткого визначення того, що саме є бонусом. Так, закон «Про державне регулювання діяльності з організації та проведення азартних ігор» не містить конкретних вимог до бонусних пропозицій, зокрема, до їх опису. У підсумку виходить, що кожне казино має право на власну інтерпретацію цього поняття. Хтось пропонує його просто так, а хтось – з умовами для відіграшу.
Посилюється ця проблема тим, що формулювання, які використовуються для опису бонусних програм, часто зрозумілі тільки професіоналам. Угоди користувачів зазвичай довгі і їх просто не читають. В результаті, навіть якщо користувачі і «отримали» всю необхідну інформацію, вони все одно можуть відчути себе обдуреними.
За словами Олександра Гончаренка, саме через відсутність детального підзаконного регулювання такі питання вирішуються в адміністративному або навіть судовому порядку. Але нові складнощі виникають і тут, через те, що КРАІЛ фокусується на ліцензуванні. Також вона бореться з нелегальними платформами і займається питаннями податків. А ось скарги гравців з приводу бонусів найчастіше ігноруються, хоча теоретично захист інтересів гравців – це також компетенція КРАІЛ.
В українських судах єдина практика поки що не вироблена. Є кілька справ про те, як гравці захищали свої права і заявляли про оманливі бонусні обіцянки. У більшості випадків у задоволенні позову відмовляють, оскільки в судовій системі такі спори не відносяться до розряду пріоритетних. Все ускладнюється тим, що мова йде про невеликі суми, а спори не зачіпають суспільні інтереси.
Ситуація могла б змінитися в разі наявності стандартів саморегулювання. Наприклад, якби були галузеві стандарти, які стосувалися б чесної реклами, або якби умови бонусних програм в обов’язковому порядку потрібно було сертифікувати. В Іспанії, Великобританії та Швеції такі ініціативи є. В Україні немає навіть зачаткового вигляду такої практики.
Через це і арбітром, і фільтром в основному стають самі користувачі. Читання оглядів і порівняння пропозицій допомагають, але також люди завжди готові поділитися своїм досвідом як у коментарях, так і на форумах. Акцент на тому, що умови повинні бути прозорими, звучить все частіше. Вигравати в битві за довіру аудиторії починають ті платформи, які супроводжують бонусні пропозиції зрозумілими описами.
У деяких мобільних додатках, які працюють на території України легально, інтерфейси вже адаптовані під такі потреби – описи бонусних пропозицій містять всю необхідну інформацію. Наприклад, одним з таких є додаток Pin Up, який доступний на цьому сайті. На тлі менш прозорих конкурентів такі сервіси дійсно виділяються – і все більше користувачів віддає їм перевагу.
Але експерти прямо кажуть про те, що цього недостатньо. Необхідне чітке нормативне регулювання. Без нього бонуси онлайн-казино так і залишаються зоною правової невизначеності. І чим довше вона такою залишається, тим вищий ризик конфліктів. Крім того, через це також падає довіра до ринку в цілому. Регулювання бонусів є питанням зрілості системи.
